本次调研活动并非简单的问卷发放，而是一次系统、深入的专业实践。学生们采用的问卷设计科学、涵盖全面，包含了基本信息、业主服务评价、总体与开放式反馈三大重点板块。评价体系细致地划分为保洁保障、秩序维护、客服服务、工程服务、社区文化与邻里关系五大核心模块，每个模块下设具体指标，采用五分量表进行量化评估，并设置了“业主原话”记录栏和改进建议征集区，确保既能收集量化数据，也能捕捉生动的质性反馈。

在五江湾与妙景和庭社区，学生们礼貌入户、真诚交流，耐心指导居民填写问卷。从“公共区域卫生清洁度”到“垃圾分类清运时效”，从“门岗安全管理”到“停车秩序规范”，从“客服响应速度”到“工程维修质量”，再到“社区文化活动丰富性”，同学们与居民们围绕日常生活的点点滴滴展开深入对话。问卷中“最近一次您觉得物业做得不错的一件事是什么？”以及“如果有一个魔法按钮可以立刻改善小区一件事，您希望改善什么？”等开放式问题，更是引发了居民们的热烈讨论，我们因此收集到了大量鲜活、具体的一手案例。

本次调研的核心价值不仅在于评估，更在于“诊断”与“共创”。在每个服务模块后设置的“改进焦点”或“建议征集”栏，直接引导居民指出当前亟待解决的问题，如保洁的哪个环节最需加强、秩序安全的最大隐患何在、最期待举办哪类社区活动等。这些精准的“痛点”与“盼点”收集，为物业服务方提供了极具针对性的优化方向。

此外，问卷专门设立的“学生实践调查记录”部分，要求同学们基于现场观察，记录服务的“有形证据”和“意外发现”，这不仅锻炼了学生的专业观察与反思能力，也为调研结论提供了情境化补充，使得最终的分析报告更加立体、客观。

通过此次深入社区的实地探访，社会工作专业的学生们不仅将社会工作“以人为本、服务社会”的专业理念落到实处，还锻炼了沟通、调研与问题分析能力，更在两个社区的管理者与居民之间搭建了一座理性的沟通桥梁。他们收集的不仅仅是打分，更是对未来美好社区生活的共同愿景与可行路径。

据悉，本次问卷共计回收100余份，学生们将对调研数据进行严谨的统计分析，结合观察记录，形成详实的调研报告，并计划反馈给相关社区及物业服务单位，为其改进服务、提升居民满意度和幸福感提供数据支持与决策参考。本次活动充分展现了当代高职院校学子扎根现实、学以致用、服务社会的责任担当，也是高校专业教学与社会需求紧密衔接的一次生动实践。期待这份来自基层的“民情报告”，能真正助推宁波的这两个社区家园变得更宜居、更和谐、更美好。